En Tumbaga queremos ofrecer productos de excelente calidad y un alto nivel de servicio. Por eso, el estás en la potestad de solicitar un cambio si no estás satisfecho con tu compra.

No obstante, Tumbaga se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquiera de estas solicitudes dependiendo de las particularidades del caso materia de evaluación, por lo que, tendrá presente que el producto no se haya deteriorado por un hecho imputable al cliente de lo contrario no procederá el cambio respectivo.

Los cambios podrán aceptarse si existen:

Problemas de Calidad (responsabilidad de Tumbaga): Defecto de fabricación, rotura de uniones, etc.

Otros Problemas (ajenos a Tumbaga): Son errores involuntarios del cliente al escoger el tipo de producto, por ejemplo en lo que respecta a tamaño, color o modelo.

Tendrás un plazo de 10 días hábiles, contados a partir de la fecha de recepción del pedido, para presentar su solicitud de cambio. Esta será viable siempre y cuando se asegure que el producto:
Tengas el número de compra.
Cuenta con los envases y etiquetas originales.
No muestre señales de uso o daño.

Si quieres hacer un cambio o devolución de tu compra necesariamente deberás devolver el (los) producto(s) en perfecto estado vía Courier a la dirección entregada luego de ponerse en contacto con Tumbaga explicando la situación. El envío será por tu cuenta.

Tumbaga no hará ningún abono en efectivo por saldos a favor, los cambios corresponden por un monto igual o bien superior a la compra.

Contáctenos

Si tiene dudas sobre el funcionamiento de la tienda, estado de sus pedidos o formas de pago, puede contactarnos a tumbagajewelry@gmail.com

Atención telefónica: +56 9 6527 0526, de Lunes a Viernes de 10.00 a 18.00 horas o mediante correo electrónico a tumbagajewelry@gmail.com